武汉三羊泰科技有限责任公司

武汉三羊泰科技有限责任公司是专业从事节能、环保技术研发、销售、安装、售后全方面的高科技企业。公司以推进水技术的应用，提供、健康、方便的饮水方式、达到健康饮水饮水健康的饮水意识，主要经营范围有商务节能饮水机、不锈钢电开水器等。

公司拥有一支业务精、素质高的营销，售后队伍，可为客户提供的售前、售中、售后服务。公司坚信以维护消费者利益 ，维护经销商利益 ，维护企业利益 为前提积极开拓市场，实行共赢目标。

公司始终秉承：诚信 、务实、创新的经营理念 ，希望与业界同仁共同开创水工业行业发展的新的里程碑。公司现立足武汉覆盖湖北各市、县级地区经销商加盟！我公司将给予的支持，提供完善的平台让三羊泰与您一同开创美好的明天!

为了给消费者营造一个良好的环境，公司不断的完善，建立了比较齐全的售后体系

（一）服务方案和服务承诺及响应措施：

我公司根据现代企业运作方式，把售后服务作为公司的重要工作，全心全意为客户服务。从公司创办之日起，就精心培育了一批素质精良的售后服务队伍，尽心尽职，随时为您守候。

我公司视客户和用户为上帝，并严格按照公司售后服务管理体系要求向客户和用户提供优质的售前、售中、售后服务。保修期内提供免费维修服务，保修期后，我公司的工程师仍然热情周到地提供优质服务。

1.本公司对产品质量实行三包：包运输、包安装、包调试；

2.建立免费的二个定期制度，包括定期更换或清洗过滤、系统，定期对各用户饮用水使用情况进行回访。

3.整机提供1 年的免费保修服务，设备提供终身维护服务；保修期自买方在质量终验收单上签字之日起计算。质量保修期内，所有服务费用由本公司负责。

4.本公司交付客户使用后，保证系统正常运行，并承担技术支持，包括提供及时的电话技术支持和远程响应、上门服务；在接到用户的报障电话后，30分钟内作出响应，8个小时内到达现场，24小时不能修复的（武汉市区内），提供备用设备，以确保用户能及时喝到健康、的饮用

5.质量保修期内非买方的人为原因而出现产品质量问题的，由本公司负责包退、包换，并承担因此而产生的一切费用。

6.本公司每季度派技术员对系统进行一次服务，做好相关记录交给客户，发现隐患及时通知客户，并会同客户解决。

7.质量保修期后，只收配件的费用，不收维修费用。

8.根据水质及使用情况，为贵公司更换滤芯，收取滤芯成本费；

9.设备安装验收后，本公司免费对客户的技术人员进行现场培训，包括专业培训、使用培训、日常保养及一般维护培训，使客户的技术人员能独立操作全套系统。

10.下列情况本公司不负责保质保用：

1)客户不按照我公司提供的正确使用方法而引起设备故障损坏。

2)各种人为因素或非人为因素造成的损坏。

（二）详细的培训方案

客户培训体系的重点内容

针对此次项目我公司制订了包括产品基本知识、设备性能介绍、设备现场操作、理论指导、设备的日常维护保养、故障排除等方面的培训内容。

内容安排：

a、产品的结构与性能的讲解；

b、使用操作指南；

c、日常维修、维护保养讲解与常见问题的处理；

d、备品、备件和专用工具的保管与使用；

e、售后服务内容措施、服务流程讲解。

联系方式：

联系人：屈经理

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